一、品质分介绍：
品质分是形容平台上商品品质的分值，分值范围为0-100之间，分值越高表示商品在平台上品质表现越好，反之则越差。品质分主要由消费者反馈和平台指标构成，消费者反馈部分是由近30天内消费者的品退，商品品质负评和消费者在平台上的品质求助维权等组成。
二、品质分查询路径：
1、查询路径：千牛【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【营商保】-【品质中心】。
2、 查询50分以下的商品：打开【品质中心】首页，点击【查看全部商品】。跳转到商品列表页之后，按照品质分排序即可。
三、品质分的申诉链路：
1、针对消费者负向评价有异议的申诉：
申诉路径：商品问题右侧点击【有异议】，针对异议内容进行补充和详细描述。
申诉审核时效：3-7个工作日
申诉结果：如申诉通过，则该条评价进行系统剔除，分数将基于申诉后的消费者反馈信息进行系统计算。
注意： 客服，物流，价格三个问题不计入品质分计算内。
2、针对消费者恶意评价/退款的投诉：
受理范围和投诉操作手册：
【营商保-投诉功能】商家操作手册
营商保-恶意行为投诉受理的范围有哪些？
3、品质退款订单查询
若要查询哪些订单是首次品退订单：需登录品质中心产品，点击左侧栏的【品质退款管理】，输入宝贝id，即可查询近30天内的品退订单。
由于数据明细展示的逻辑为t-1天，今天看到的实际是昨天的数据，因此可能会出现超过30天退款仍展示，建议隔天重新查看，入口链接： 点此查看。
30天内品退查询：
四、如何有效提升品质分：
1、日常关注并维护品质分关键指标：品质分由首次品退率，品质问题负评数，品质问题平台求助量，品质问题其他求助量，抽检组成。
2、异常指标定期关注并持续优化：针对已预警的异常指标（红色）进行问题检查并制定有效的品质提升方案，及时跟踪优化效果。
3、销量提升：短期可提升销量：但需注意的是，切勿存在侥幸心理刷单。
