双11大促期间，访问量大，平台自动邀评功能暂时无法使用，不会触发平台邀评，影响时间：10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00、11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00，建议您大促后关注，请商家做好合理安排，其他功能降级请。
亲，登录电脑端千牛，打开对方聊天窗口，点击“提醒客服评价”即可发送评价邀请，除了客服邀评外，还有消费者自主评价是买家在手淘聊天页面点击“服务评价” 对本次的服务进行评价；平台自动邀评是在消费者与店铺客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送，详细介绍请。
服务评价是实现对消费者体验声音收集，帮助店铺清晰看到服务反馈，从而改进服务方案，提升店铺口碑，不支持取消服务评价的功能（包括手淘聊天窗口显示的服务评价入口、平台自动邀评）
客服邀评和消费者自主评价的频次控制:
1.消费者当日（自然日）和对应的子账号有说话才能评价，否则点击后系统消息提示“您今日还未咨询客服，咨询后再来评价吧”
2.商家点击“提醒客服评价”进行邀评：同一个买家会话，24小时内只能做一次评价邀请，如再次点击会出现文案“ 您已经给该买家发送过评价邀请”
3. 消费者自主评价子账号之后，店铺客服侧该子账号不可再对该消费者下发邀约卡片，店铺客服侧系统消息“消费者已自主评价，请勿重复邀评”。消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。
平台自动邀评规则：
（1）触发时机：超时结束的会话同时满足以下条件会触发：①消费者5分钟未说话，超时会话结束，②以客服的话结尾，③一通会话超过9分钟时触发； 超时结束的会话以下条件不触发：①人工会话转交和客服离线造成的结束会话不触发；②机器人（服务助手）的会话不触发，人工会话才触达邀评卡片。
（2）消费者侧频控控制：①消费者每天（自然日）最多收到2个店铺的邀评 ；② 消费者每个店铺每天（自然日）最多只收到1次评价
（3）消费者自主评价：消费者当日（24小时）在互动服务窗填写过服务评价，不再触发平台自动邀评的卡片
（4）客服邀评控制：①平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。② 客服已邀评，平台自动邀评不触发
评价数据查看：打开客户服务平台-服务管理-客服评价管理，即可看到客服评价数据&评价详情，分为人工客服的评价次数及评价平均分和机器人评价次数及评价平均分，详细介绍请您。
温馨提示：
1. 客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，点击评分后，后续接待到人工客服，这个时候是否还有针对人工客服的服务评价？
亲，服务评价是常驻的，每个子账号24小时之内都可被评价一次，换了客服就可以被重新触发一个评级卡片。
2. 客户联系服务助手的时候，可以看到服务评价，没有点击评分，后续接待到人工客服，点击评分，这个时候的分数是打给谁的？
亲，评分会以卡片触发时的服务接待人员为准，触发卡片上会写清楚当下对“服务助手”“某某账号/某某子账号”的评价，评哪个卡片，评分就会给到对应的客服
3. 客服侧显示已经自主评价，但查看数据，发现没有客户打分数据？
亲，消费者只要触发过评价，该子账号就不能再邀评，即使消费者没有评价。
4. 为什么我没有点击服务评价，会自动触发服务评价
亲，若您和消费者都没有点击评价，那超时结束的会话同时满足以下条件就会平台自动触发评价：①消费者5分钟未说话，超时会话结束，②以客服的话结尾，③一通会话超过9分钟时触发，不支持取消平台自动邀评。
5. 和买家有沟通过，为什么客服点击邀请评价，还会提示 买家没有咨询，无法发送评价邀请
亲，若买家和A子账号沟通的，后续转交到B子账号后，买家没有再发送消息，那B子账号无法发送评价邀请， 因为买家和B子账号没有沟通过，同时同一个买家，24小时内只能做一次评价邀请
