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运营干货

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天猫店被消费者投诉无理拉黑买家投诉成立原因解读

您好,核实您存在消费者咨询订单相关问题包含但不限于商品型号、功能、售后流程、差价、优惠等与商品有关的问题,卖家通过拉黑买家终止服务行为。

2024-01-2515:04

电话、短信联系过买家,投诉恶意骚扰会成立吗?

如何定义“恶意骚扰”?

2024-01-2515:02

天猫店被消费者投诉辱骂/骚扰投诉成立原因解读

您好,核实您存在对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。

2024-01-2514:24

骚扰他人投诉成立,对天猫店铺有什么影响?

此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知,将于2021年12月31日正式生效。

2024-01-2514:03

天猫店被消费者投诉服务态度投诉成立原因解读

您好,核实您存在服务态度强硬、冷淡、怠慢、不耐烦等行为或存在平台规则要求时效内未及时响应消费者的行为。

2024-01-2513:49

天猫买家旺旺上骂人怎么办?

若您和买家在旺旺沟通过程中发生争执,建议您积极与消费者协商解决问题,建立维护良好的买卖关系。若买家持续出现辱骂诋毁等不当言行,建议您进行以下操作

2024-01-2511:10

天猫店被消费者投诉拒绝退运费怎么办?

一、首先进入:【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】,找到对应的投诉记录,点击【立即处理】,买家发起投诉后商家有48小时处理期。

2024-01-2416:32

对方撤销行为类投诉后还可以再投诉我吗?

若投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】或者【投诉不成立】,若实际问题未解决完毕,消费者仍然可以二次发起投诉,请务必积极解决消费者问题。

2024-01-2416:17

天猫店被投诉承诺不履行无协商处理期该怎么办

【场景】特殊场景下平台会快速介入处理投诉,比如商家违规且消费者投诉诉求强烈

2024-01-2416:15

天猫店被消费者投诉物流承诺未履行投诉成立原因解读

您好,核实您存在包邮场景仍需要买家支付运费或存在自行承诺订单服务未提供服务的行为。

2024-01-2316:47

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