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运营干货

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2020年天猫店铺减免的年费将如何缴纳及返还?

先收后返,年费减免金额不超过按照年费要求标准应收的商家2020年1月至6月的年费金额。 商家需正常预缴2020年,具体年费缴纳时间如下: 1)续签商家需在2019年12月26日18时前一次性预缴2020年的年费; 2)新签商家在申请入驻审核通过的15天内,根据合同有效期限一次性预缴合同实际剩余月数年费。

置顶 2020-08-2613:04

海外买家购买时提示“此项商品限制下单购买”,怎么办?

很抱歉哦,根据最新国家对于出口境外商品知识产权、服务、品质等法律法规的调整,对此淘宝网对平台商品进行相应管制,系统会定期根据相关规定对商品进行排查呢,闲置二手类,暂也不支持销往香港、澳门特别行政区、台湾省和境外国家、地区,故无法在当地展示、销售的哦。

2021-01-2217:36

天猫海外买家下单时提示:同一时间下单人数过多,怎么办?

若您遇到以下提示:由于同一段时间下单人数过多,请稍后再试,由于活动过于火爆,所以才会有这样的提示哦,建议您后续换个时间尝试,或者更换账户进行尝试购买,大促期间有很多店铺都有活动,小二也建议您关注平台其他活动哦,感谢您对平台的支持!

2021-01-2217:34

什么是天猫海外本地退服务?

天猫海外退货险是为解决部分海外地区消费者无法退货到本地仓库的退货问题。商家投保此保险服务后,买家购买商家的保障类目商品如出现7天无理由、质量问题、破损问题等原因引起的退货,可直接由保险公司进行审核,并为买家提供当地的退货仓库地址,以提升买家退货体验。目前仅支持买家收货地址属于中国香港、中国台湾、中国澳门,新加坡、马来西亚、澳大利亚、美国、加拿大地区的订单进行承保。

2021-01-2217:29

集运仓的盖章签收底单是怎么样的?

各个集运仓有不同的公章,详情请看下列图片展示:

2021-01-2217:25

我提供了集运仓签字的签收底单,为何小二还是操作仅退款给买家。

集运仓正常的签收流程是盖章签收,如果您的物流公司反馈给您的是手写的签收底单,可能是您的物流公司并未规范派送,建议您联系您的物流公司进行处理。

2021-01-2217:24

为什么集运仓已经签收货物了,小二还操作退款给买家?

首先先确认您的货物送到集运仓时,是否取得集运仓的盖章签收底单。 如无,淘宝将支持退款处理。 如有,请核实是否在维权小二通知提供凭证的期间内及时提交在维权页面,如无提交,维权小二将操作仅退款给买家;如有提交,维权小二依然判决仅退款给买家的情况,请您联系阿里小蜜走申诉途径。

2021-01-2217:21

海外订单没有修改运费入口,怎么回事

目前部分海外订单不支持修改运费,如需修改运费,请您让买家取消订单,在PC端重新下单购买,再修改运费,或者等买家收到货后,申请运费退款。

2021-01-2217:12

我的包裹被集运仓拒签或是没有办法正常入库, 怎么办?

若您的包裹破损,或寄送的内容包括禁运品、超材、超重,或未依规范发货且运单上没有任何买家或卖家联系方式,则包裹会直接拒收。请您联系快递或买家进行后续处理。

2021-01-2217:11

集运仓电话联系不上怎么办?

官方集运或官方直送订单只需按照国内大陆订单发货流程将包裹送至国内大陆集运仓地址即可,会有集运仓工作人员进行包裹签收操作,不需要电话联系集运仓哦~

2021-01-2217:09

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