(速途网专栏 作者：曾祥敏)凤姐是前几年的网络红人，凭着一些出位的选夫言词而博出位的。那时候人们是一度非常厌恶她，靠着这种下三烂的手段成名，她的这种行为为人所不耻。但最近却遭到了重庆第二师范学院、凤姐母校校长的表扬。在毕业典礼上向毕业生们提出寄语，希望毕业生不要愤世嫉俗，不要做啃老族。他还特别提到校友“凤姐”，“网络上传凤姐在美国成了修脚师，这对她其实是一个可喜的进步，这也代表她有一技之长，可以自食其力。”一时间凤姐就从我们讨厌的人转换成了我们的榜样，其实从营销学来分析其实是很容易就可以看出来为何会转化的这么快。
凤姐由于炒作而遭遇到大家的鄙视，常人看待一件事，一个人单方面好。我们就会很自然的认为这个人很多方面都很好，这叫一美可以遮百丑。当然一美可遮百丑是建立在这个人全是缺点的时候，偶尔有人发现这人居然还有一个优点。这时候人们就会对这个人大有改观。如果我们认识一个新人，以前对这个人没什么了解，就算这个人有什么优点，我们也不会有什么大的惊奇，要是我们对一个满身是缺点的人找到一个优点。那么这个优点就会被极大的放大，什么叫物以稀为贵也就是这个道理，很明显凤姐就是属于这种情况。
我在微博上也看到有人一针见血的评价“听说凤姐在美国做了洗脚妹，我不知道这个新闻是确有其事，还是媒体又一轮的炒作。但是有一点我一直是深信不疑，那就是凤姐本不应该属于所谓的明星之列，她的命运本来就应该是这样的平凡。假如凤姐原本就是这样，没有成名，我们对于这样新闻就不会有这样的唏嘘或感慨了。”当然这里面还有另一层的意思，那就是我们对于知错就改的人极大的宽恕。
就拿我们国家两个比较出名的职业经理来说，李开复和唐骏。两人都被方舟子打过假，但两个人的处理方法不一样，李开复承认了错误，我们原谅了他。他现在依然是很多人心目中的导师。但唐骏就不一样，死扛不认错导致在一场大学演讲被学生当场砸了场子。从此低调了几年，很少去大学演讲和进行一些媒体露面了，这就是差别啊。但就在昨天他承认了错误，还在微博上与网友互动，回答一些关于职场和创业的话题。这完全可以看出他被我们群众原谅了，只是晚了几年，凤姐的情况跟这个也是一样的。好像是一种弃恶从善了一般，被大家原谅了。当然还拿了一些比凤姐还不如的人来比较，那就啃老族，有比较才有好坏嘛，这样进一步的体现了凤姐价值，让我们更一步的对她产生好感，使她居然成了我们心中的榜样，其实这招用在我们卖产品上也是相当适用的。
其实这件事从营销的角度还影射了另一个事情，那就是不要给别人太高的期望。然后去做超越人们期望的事情，原本如果我们只是跟别人的期望一样，那么别人只不过会满意。但满意度并不等于忠诚度。但如果我们做的事情超出了用户的期望值，那么用户就会印象极为深刻，只要一有这方面的服务就会想到你这家公司，想到你的产品，这样就会形成一种忠诚度。原本凤姐这样在我们心中地位极为低下的人，一下子也能干正常工作，自食其力，一下子超越了我们心里的期望。怪不得人家校长还在毕业典礼上拿来举例呢?
其实这种不光是可以用在营销上，也是可以用在公关上的，相信效果也是相当不错的。其实我们做网络营销的人一定要有对一些事情的洞察力，别人用的一些什么招我们要能看的懂，然后整合资源用在我们自己身上。这就是看别人的故事，想自己的人生。从别人身上学优点用到我们自己身上。
