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一个订单可以发起几次违约投诉发货问题投诉?
提问时间:2024-01-19 14:47

同一个子订单被投诉后存在【再次被投诉】 可能性,如:

一、同一投诉原因消费者多次投诉

1、消费者投诉,结果为【不成立】,消费者对投诉判定结果不认可有一次申诉的机会,消费者发起申诉。

2、 投诉状态为【买家主动撤销】或【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】,消费者可以再发起一次投诉。

3、 消费者通过线下人工反弹渠道再次投诉,若商家实际存在违规,平台仍然会受理。

二、不同投诉原因可以多次投诉

同一子订单被投诉不同违规点若同一订单有多个投诉平台会同时受理,若延迟发货、缺货、虚假发货投诉成立,最高赔付比例为可达65%。

如1:A订单投诉判责“延迟发货”按照5%赔付,后续买家又针对“缺货”问题二次投诉,若商家存在缺货行为,则会进行二次判责按照30%赔付比例再次赔付。

如2:商家已被延迟发货投诉成立后,消费者有点击催发货或催揽收,商家响应点击发货,但24小时并没有物流流转里,则平台会代客发起虚假发货投诉,投诉成立会二次判责赔付。

如3:若消费者发起投诉,平台不区分消费选择的投诉原因,按照订单违约事实进行判定,例:消费投诉未按约定时间发货,平台核实商家实际存在缺货行为,依据平台规则,按照商品实际成交金额的30%赔付,单笔交易不少于5元,不高于500元。


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