最新消息，淘宝推出了一款全新的售后协商工具，并放宽了“仅退款”政策。该工具旨在帮助淘宝和天猫商家提供更灵活的售后解决方案，以满足消费者的多样化需求。
据了解，这款工具已在部分商家中试运行。它能根据不同的售后场景，为消费者提供个性化的解决方案，旨在提升售后服务质量并减少退款情况。
商家可以在后台为不同的售后情境配置方案。当消费者发起退款申请或联系售后时，该工具会自动提供安抚话术和多种选择。消费者如果满意并选择某个方案，系统将自动执行相应操作，如退款或发放优惠券。
参与测试的商家表示，这款自动化的售后协商工具在尊重双方意愿的同时，大幅提升了售后处理效率。尤其是通过发放优惠券，能有效提升消费者的复购率。例如，一家服饰商家在处理轻微瑕疵退货时，提供了部分退款和优惠券，成功挽回了超过13%的退款请求，显著降低了售后成本。消费者也因此享受到了更快的退货处理和更多样的售后选择。
此外，商家还指出，双方能否达成一致是平台评估服务质量的重要标准，这对于平台介入、申诉处理和维权判定都有积极影响。
近期，淘宝对售后服务进行了多项优化，包括提高异常行为识别能力，以减少不合理的“仅退款”申请，进一步保障商家和消费者的权益。
这款新工具的推出，将显著提升商家在售后服务中的主动性和效率，促进电商生态的健康发展。对于有天猫转让、淘宝转让、商标转让、代理记账等需求的商家和消费者，可以联系专业的第三方平台，获得专业的服务与支持。