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天猫店被投诉承诺不履行无协商处理期该怎么办
2024-01-2416:15 来源:舞泡

【场景】特殊场景下平台会快速介入处理投诉,比如商家违规且消费者投诉诉求强烈

【建议投诉处理方案】

1、若不存在违约行为或与买家协商一致提供其他服务方案,在投诉判决前您都可以点击【我要留言】及时补充凭证

84c354e8dc38108b9be745fa8e5c23ec_kc-oss-1680006249210-image.png2、若需商家履行承诺,小二会发起协同任务,请注意接收平台信息与电话,按要求在截止时间内反馈方案,逾期未有效反馈,平台将会依据规则进行处理,可能涉及违约处罚6fa5934d542924583d1e410bb8064509_kc-oss-1680245232164-image.png3、若需商家补充凭证,小二会发起补充举证流程,请及时在投诉管理页面举证履约方案或协商结果fd4fc27b6580bb6a77990044b286389c_kc-oss-1680004908395-image.png

4、若您实际违规,与买家协商一致撤销投诉,注意不要频繁联系买家,避免消费者投诉买家恶意骚扰

【申诉凭证要求】

若投诉成立被处罚,您能提供以下凭证,可以通过【申诉中心】提交申诉

1、投诉成立前已履行承诺的凭证,如旺旺举证号或其他凭证(物流底单等)

2、投诉成立前买家同意撤销的旺旺举证号

3、买家投诉内容与实际情况不符,或者买家订单不符合承诺条件,如旺旺举证号等

特殊情形:若小二未联系商家确认履约情况、违规影响且未发起协同任务、补充举证流程快速判决,商家可提供投诉发起时间48小时内已履约或协商一致撤销投诉的凭证进行申诉。


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