您好，缺货/不发货/拒绝发货是指商家超过发货期后72小时仍发货揽收或存在拒绝发货缺货等行为，投诉成立按照30%违约金赔付给买家，最高不超过500元。
【常见违规场景】：
①延迟发货后超72小二仍未发货并揽件成功，属于违规，如商家设置预售时间10天发货，实际超过10天后再超过72小时仍然未发货属于违规（若未设置预售时间，默认发货时间为48小时）；
②商家承认缺货、不能发货等属于违规；
③供应商断货导致商家无法发货缺货属于违规；
④商家拒绝发货，如担心中差评、有售后纠纷等直接拒绝发货属于违规；
⑤买家购买2件商品，商家少发/漏发了1件，且商家超过发货时间后72小时内仍未发揽收属于违规；
⑥买家拍下付款后，商家因其他原因要求买家加价、补邮费等，如商家帮助代购专柜临时涨价要求买家补差价，消费者投诉属于违规；
【温馨提示】：
1、建议设置合理发货合约，默认发货为48小时；
2、请提前预估库存，避免出现缺货被投诉成立；
3、若判断买家存在恶意情况，请务必在投诉成立前及时通过恶意行为投诉中心发起行为投诉并提供凭证，投诉入口点此进入；
4、若因不可抗力原因导致需要延迟发货，请务必及时报备（报备入口：点此进入，报备凭证要求：点此查看）
5、可使用协商卡片工具与买家约定发货时间：