被延迟发货投诉成立扣分之后，如对于处理结果有异议，可进行申诉

一、申诉入口

【千牛卖家中心】-【交易】-【申诉中心】-【投诉】，找到对应处罚记录后，进行申诉。

二、可申诉时间

处罚后6天内，申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3天。

三、申诉凭证要求

（注意：凭证需要您在消费者投诉时及时举证，若投诉成立后补充凭证，则无法追回赔付金）

（1）买卖双方沟通的聊天举证号（举证号提取方式：点击查看）；

（2）正确发货快递/物流面单（面单信息需要与消费者信息一致）；

（3）物流证明：订单发货后因快递/物流原因导致物流流转异常，如物流停滞、派件暂停、丢件，退回，可以提供物流证明

物流凭证要素

① 信息来源：快递公司出具，需要包含物流公司红章（含红星章、业务章等，公章隶属XX快递，XX物流公司，若是店铺公章不认可）

② 证明时间要求：影响的周期范围，需要与实际异常情况匹配符合

③ 影响范围：需包含订单、快递单号等信息能与本次影响订单关联

④ 影响方式：因为快递xx原因，导致物流停滞、派件暂停、丢件，退回等。

四、温馨提醒

1、不可抗力原因（如自然灾害影响等），暂时无法发货，请在投诉成立前通过【营商保】-【我要报备】-【我无法发货】，根据实际情况选择报备类型，报备时可填写对应的可发货时间。报备场景及示例：点击查看。

2、买卖双方另行约定发货时间，建议优先使用协商卡，具体操作方案点击查看

3、怀疑消消费者存在恶意行为，请在投诉成立前通过【营商保】-【我要投诉】选择对应类型发起恶意行为投诉。

4、若产生催发货工单，建议您在24小时内及时提供有效凭证进行处理，催发货工单操作指南点此查看。若未及时处理，平台将代买家自动发起投诉，若投诉成立，可能会产生赔付和违规扣分。