若被消费者投诉延迟发货、缺货/不发货/拒绝发货、虚假发货等发货问题（查看路径： 千牛卖家中心-交易-我被投诉），商家需要在消费者投诉时及时举证。
若消费者通过售后任务工单（查看路径： 千牛卖家中心-客服-售后任务）进行催发货等，请在24小时内及时响应并举证。
消费者主动投诉（不含催发货）后，若商家无处理期平台直接介入处理，则可以通过 【千牛卖家中心】-【交易】-【我要申诉】，提供凭证申诉。

【延迟发货、缺货/不发货/拒绝发货的凭证要求】

一、买卖双方沟通的聊天举证号（举证号提取方式：点击查看）
二、正确发货快递/物流面单（面单信息需要与消费者信息一致）

温馨提示：
1、快递原因导致延迟发货，请及时更换更有物流运力的快递公司，平台不予免责
2、不可抗力原因（如自然灾害影响等），暂时无法发货，请在投诉成立前通过【营商保】-【我要报备】-【我无法发货】，根据实际情况选择报备类型，报备时您可以填写对应的可发货时间。报备场景及示例：点击查看。
3、买卖双方另行约定发货时间，建议优先使用协商卡，具体操作方案点击查看
4、怀疑消消费者存在恶意行为，请在投诉成立前通过【营商保】-【我要投诉】选择对应类型发起恶意行为投诉。

【虚假发货的凭证要求】

一、快递原因
快递原因请对应场景提供凭证（四选一）：
1、物流丢件且已补发场景，请提供①补发的物流底单和②丢件的物流公章证明
2、物流长时间未更新且已有更新场景，请提供①物流更新走件截图和②停滞的物流公章证明
3、物流签收异常且已再派送签收场景，请提供①买家表示收到货的旺旺聊天截图和②物流派件错误的物流公章证明
4、物流丢件/长时间未更新/签收异常后买家48h内已发起退款场景，请提供①买家48h内发起退款的订单截图和②丢件/停滞/签收异常的物流公章证明注意物流公章证明需真实有效且和实际物流情况一致，具体凭证要求以申诉页面为准
二、买家原因
1、与买家有约定其他发货时间/发货后消费者主动要求退款/主动要求修改收货地址等情况：提供完整聊天举证号（举证号提取方式：点击查看）
2、消费者电话空号、地址明显异常，请举证说明电话空号或者举证地址异常的凭证
三、其他原因
1、卖家原因：填错单号，实际运单不存在异地签收、物流停滞的行为，且当下能提供正确的发货底单
2、不可抗力原因：（如自然灾害影响等）导致暂时物流揽收异常/停滞/签收异常等问题，请提供相关证明（如新闻链接+新闻截图等）
3、不存在虚假发货：请根据实际情况补充合理的凭证

温馨提示：
1、怀疑消消费者存在恶意行为，请在投诉成立前通过【营商保】-【我要投诉】选择对应类型发起恶意行为投诉。
2、快递原因-物流公章证明要求（举例见下图）：
① 信息来源：快递公司出具，需要包含物流公司红章（含红星章、业务章等，公章隶属XX快递，XX物流公司，若是店铺公章不认可）
② 证明时间要求：影响的周期范围，需要与实际异常情况匹配符合
③ 影响范围：需包含订单、快递单号等信息能与本次影响订单关联起来
④ 影响方式：因为快递xx原因，导致物流停滞、派件暂停、丢件，退回等