亲，催发票工单预计2023年12月下线，下线前如有相关问题参考以下内容：
如果商家在平台规定的开票时效外（天猫发票管理规范）仍未开具发票，当买家发起催开发票时，则会产生催开发票任务工单。
工单产生后，商家需在24小时内处理。详细内容点击查看
常见问题：
1、商家如何查看催开发票工单？
淘宝商家：【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】；
天猫商家：【卖家中心】-【客服】-【售后任务】。
2、催开发票工单如何回复？
点击【回复买家】，选择回复项：「时效内可开」、「延期可开」、「拒绝开票」.也可以点击【工单】进入详情后，点击【转交】给其他子账号处理。要特别关注【2小时内将逾期】中的任务，因为24小时超时未回复工单，未及时回复可能导致平台判责，计入灯塔平台任务求助率。
3、没有在时效要求内处理“平台任务”会有什么影响？
如24小时内未回复催开发票工单或未有效解决消费者诉求，可能导致平台介入，计入灯塔平台求助率；如选择拒绝开票，则按照平台“卖家拒绝开票”定性，扣6分。
4、实际已经处理了消费者的诉求，是否还需要处理“平台任务” ？
需要。 “平台任务”实际上是消费者诉求凭证，一旦产生务必需要在24小时内进行处理，否则系统将认定超时未处理，可能会导致平台介入，计入灯塔平台求助率。
5、如何收到平台售后任务（催发货工单）的提醒？
可以设置工单弹窗提醒。设置成功后，当新工单产生、工单即将超时，会通过千牛消息中心弹窗提醒。
设置账号：拥有工单处理权限的子账号（需要提醒的子账号需要分别订阅该提醒）；
提醒逻辑：新工单产生；工单超时前2小时；
提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒；
设置步骤：电脑登录【千牛客户端】-【消息】-【消息订阅】-【店铺】-【待办通知】-【弹窗提醒】。
也可以通过主动关注来及时处理工单任务：定时关注售后任务平台中的工单信息。