商家商品库存、发货地址等是影响消费者购物的关键信息，为保障消费者在天猫浏览、购物时可查看真实、准确、有效的信息，特制定《天猫物流信息管理规范》，有关本规范中物流信息接入的相关问题如下。
注：该规范适用于在天猫售卖实物商品的商家，该规范自2023年2月20日首次发起公示，将于2023年3月1日起生效
常见问题：
1、需要商家做什么？
答：商家可根据自身情况，选择下述方式进行数据提供
（一）通用ERP接入
1、如您使用的ERP已完成平台对接，可点击链接（点此查看）进行数据确认（已对接的ERP包括：管易、宝尊、凯诘、网店管家、聚水潭、万里牛、青图、乐其、易诚通、超群、优易、吉客云、旺店通、富勒、有成云）
2、如您使用的ERP暂未完成平台对接，请联系您的ERP服务商尽快进行对接或更换使用已对接的ERP系统
3、通用ERP服务商最晚须在2023年4月30日前完成对接
（二）自研/定制ERP接入
1、如您使用的是自研或定制ERP，须通过开放平台对接白皮书（点此查看 《物流信息接入-翱象ERP-Agent白皮书2.0》）进行对接准备并发起对接申请，天猫将提供一对一的对接联调服务支持
2、自研/定制ERP最晚须在2023年5月31日前完成对接
（三）手工维护
如您使用的ERP暂未与平台完成对接，或未使用ERP系统，平台将通过算法计算自动生成您的店铺物流信息。如算法自动计算的物流信息与实际有出入的，商家可点此查看对初始数据进行确认和修正，同时您还可以通过该页面编辑配置部分权益的开关情况。
2、商家怎么维护相关数据？
答：您可以在数据对接完成后，对已生成的数据进行维护，包含仓库信息维护、仓库对应商品信息维护（目前相关信息的手动编辑功能正逐步灰度测试，请您耐心等待），根据《天猫物流信息管理规范》，为提升消费者物流服务体验，部分字段暂不支持关闭数据接入。
（一）仓库信息维护
操作路径：点此查看
您可在此页面确认地址、联系人等页面信息是否正确，如有错误，请通过编辑修正
（二）仓库对应商品信息维护点此查看
3、该规范是否涉及收费？
答：商家无需额外付费。
4、商家需要提供什么信息给平台？具体包含哪些内容？
答：除特殊商品/情形*外，商家应如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的下列信息：
①单仓/单发货地商家须提供其实际位置信息（精确到街道门牌号）、实际仓库作业信息（包含仓库接单、出库节点信息，其中通过千牛发货中心进行发货且无仓库作业信息的订单无需提供）及商品对应可在天猫平台售卖的库存数量；
②多仓/多发货地商家须提供所有仓/发货地的实际位置信息（精确到街道门牌号）、实际仓库作业信息（包含仓库接单、出库节点信息，其中通过千牛发货中心进行发货且无仓库作业信息的订单无需提供）及商品在各仓/各发货地可供天猫平台售卖的库存数量；
③若商家在发货过程中产生订单拆单或合单（一笔订单分成多个包裹发货或多笔订单合并发货的场景）的情况，须提供相应拆单或合单结果。
特殊商品/情形包括：
1.O2O线下交付、新零售、同城配送、无需物流、其他物流、商家自配送等情形；
2.天猫供销平台分销商品、定制类商品、汽车（二轮整车、四轮整车）。
5、“提供相应拆单或合单结果”具体指什么？
答：拆单是指一笔订单因为里面商品体积、重量、数量等原因，需要被拆成多个包裹进行发货的场景，合单是指同个地址收件人，多笔订单合成一个包裹进行发货的场景，若商家在发货过程中产生订单拆单或合单，需要商家通过三方ERP、打单软件等系统把系统拆单及合单的状态及单据及时同步给平台，商家无需手工提供证明材料。
注：若您使用千牛卖家中心进行拆单多包裹发货或合并发货，相关的拆单或合单结果将在发货时自动同步，商家无需手工提供证明材料。
6、商家提供了这部分信息之后，能够享有什么权益吗？搜索侧的具体应用是什么呢？
答：商家可在千牛物流信息管理页面（点此进入），查询实际数据应用情况及应用效果，相关的基础权益与升级权益如下：
（一）基础权益
①流量资源倾斜：平台将根据商家在平台内的可售库存、对应仓库位置、仓作业信息（如有）、消费者所在地等信息，依据消费者的需求进行判断，能更好满足消费者需求的商品将有机会获得流量资源倾斜。
②发货地表达：平台将根据商家维护的物流信息及历史订单的实际路由情况，在商品详情页、搜索筛选标签中向用户表达发货地信息。
③不可抗力豁免：基于商家维护的物流信息，如商家或商品的发货地出现不可抗力因素，平台将主动进行规则豁免。
（二）升级权益
①预计到货时效表达：平台将根据商家维护的物流信息及历史订单发货情况，计算预计到货时效并向消费者进行表达。
②仓内作业节点表达：平台将根据商家回传的实际仓库作业信息，在物流详情页向消费者进行展示。
③商家快递线路质量诊断：平台将汇总快递公司的线路表现，向商家提供快递线路质量诊断功能，包括异常提醒、异常线路诊断等。
④其他升级权益：平台将不定期提供更多权益，请商家关注页面权益更新。
7、商家如何做才能获得流量资源倾斜？
答：如您选择通过ERP（含自研/定制开发的第三方订单及进销存管理软件）接入《天猫物流信息管理规范》中要求的信息，请您在ERP系统中及时维护相关信息，以保证数据同步的准确、及时、全面性；如您未使用ERP接入《天猫物流信息管理规范》中要求的信息，请您及时关注千牛物流信息管理页面（点此进入）的异常处理消息通知并及时维护上述信息，平台将根据商家淘系可售库存分布、仓库实际位置、实际仓作业信息（如有）、消费者所在地等信息就消费者需求进行综合判断，能更好满足消费者需求的商品将有机会获得流量资源倾斜。
8、商家如果没有主动提供这部分信息，会有什么影响吗？
答：商家可根据自身情况，选择不同方式提供《天猫物流信息管理规范》所需信息，若您未主动提供按上述规范要求的信息，将影响到您相关权益的应用，如不可抗力豁免、预计到货时效表达、仓内作业节点表达等。
注：相关信息仅用于判断商家的履约能力，不影响商家实际运营。
9、平台如何对这部分商家提供的信息真实性进行检验？
答：平台将根据店铺订单的实际物流信息记录、消费者反馈等方式对商家提供的信息真实性进行检验，若商家提供不真实的物流信息，天猫将视情节严重给与店铺警告、取消物流时效表达等措施（含流量资源倾斜权益的取消）。
注：2023年3月1日-2023年5月31日为过渡期，过渡期期间暂不生效违规处置；过渡期结束后正式按照《天猫物流信息管理规范》公示内容执行违规管理及处罚。
10、店铺之前已经签署了物流信息接入协议，本次规范升级中还需要再额外提供什么信息吗？
答：若您之前已经签署了物流信息接入协议但尚未完成相关信息的接入，商家需要在【千牛物流信息管理页面】查看并补充相关信息；若您已经签署了物流信息接入协议并完成了相关信息的接入，本次规范调整您无需进行额外操作。
11、商家之前签署的物流信息接入协议和这个管理规范在权益方面会有区别吗？后续是否还可以签署物流信息接入协议呢？
答：物流信息接入协议获取的数据应用于各算法模型的数据颗粒度更细、准确性更高，在各项权益的渗透率及表达效果上会有更好的表现，商家后续仍然可主动签署物流信息接入协议，协议签署链接如下：点此查看