天猫包裹入库后所有权转移到买家，如需召回包裹，需要由买家侧操作“退回包裹”给到卖家，若您的订单已经被集运仓签收，买家申请了仅退款，一定要联系买家改成退货退款，若买家不响应建议您及时拒绝并申请客服介入（因目前全网已发货仅退款流程有所变更，若卖家已发货，买家申请“未收到货仅退款”，实际包裹又已经被集运仓签收的话，卖家需要在48小时内响应处理，点击“拦截快递”，然后有5天处理时间，如果5天内还是联系不上买家，那么一定记得在5天的最后24小时内，点击“协商退货退款”，等待买家响应，如果买家拒绝协商，建议卖家申请客服介入，该变更点详细可点此参考）
买家侧退还包裹操作如图：
第一步：在卖家同意退货退款后，买家通过网页版进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-点击左侧的【官方集运】，然后找到集运订单，点击“退回卖家”的按钮，进行退货
根据退货退款申请页面，卖家提供的退货地址，填写好退回卖家信息，并支付运费即可，若双方没有针对运费承担进行单独协商，那么整体承担原则基于退货原因，如果是买家原因诸如不喜欢等原因，退货运费买家承担；如果是卖家原因诸如未按约定时间发货等原因，退货运费卖家承担。
第二步：等待物流商将买家的订单发货后， 在买家的订单详情中，可以查看到物流运单号，将看到的物流运单号填写到需要退货退款的订单中，填写完成后，点击【提交退货信息】就可以了哦~
