亲，如果商家想要申请小二介入处理，必须是 退款拒绝状态下才能申请，其他状态下无法申请，交易关闭状态下也无法申请。您直接点击"申请天猫客服介入"按钮即可（如下图）。目前针对“售中－卖家已发货－未收到货－仅退款”场景下，买家发起退款3天后，且退款为卖家已拒绝状态，买卖双方才可以点击申请客服介入，否则页面会报错哦（以下类目除外：虚拟类目、众筹、鲜花速递／花卉仿真／绿植园艺、处方药、平行进口车、水产肉类/新鲜蔬果/熟食）
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