1）消费者的淘宝app版本太老了 => 让客户升级APP，如果已经支付，请安抚用户并及时沟通
2）消费者使用了非手机淘宝APP下单，如一淘，ipad等 => 消费者如果需要用购物金，那可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。
3）消费者在拍下订单的时候选择使用，在待支付时候退出未支付完成，导致占用购物金余额（如下单要使用占用购物金，必须先关单）
4）消费者的消费订单创建时间较商家购物金上线时间更早，导致购物金无法支持消费；
1）消费者的淘宝app版本太老了 => 让客户升级APP，如果已经支付，请安抚用户并及时沟通
2）消费者使用了非手机淘宝APP下单，如一淘，ipad等 => 消费者如果需要用购物金，那可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。
3）消费者在拍下订单的时候选择使用，在待支付时候退出未支付完成，导致占用购物金余额（如下单要使用占用购物金，必须先关单）
4）消费者的消费订单创建时间较商家购物金上线时间更早，导致购物金无法支持消费；