当我们在淘宝上选购并成功下单购买了某商品，但是淘宝店主却迟迟不发货的时候，买家就可以申请退款处理，但是当买家发出了退款申请后的两个工作日内，淘宝店主针对该退款申请没有做任何处理，那么退款申请就会因为超时未处理而自动退款给买家。但是如果淘宝店主直接拒绝了买家的退款申请的话，买家可以再次发起申诉。当然如果买家已经收到了商品，但是却发现实物的质量不好而需要退货或者换货的时候，淘宝平台就会判定卖家务必从卖家的支付宝账号里扣除相应的金额赔付给买家。
如果在淘宝上购买的商品，淘宝店主没有按时发货，买家就可以点击进入淘宝app并输入淘宝登录账号和密码，然后点击进入到我的淘宝页面中的我的订单或者已经买到的宝贝的详情页面，对没有发货的商品发起退款退货的申请，具体的操作方法就是点击选择退款选项之后，直接在页面上选择退款并填写需要退回的具体金额，然后提高申请，接着就可以耐心的等耐淘宝店主处理。如果淘宝店主在两天内都没有对该退款申请进行任何的处理的话，那么系统就会默认淘宝店主已经同意了该笔订单的退款申请，然后直接把退款的金额原路返回到买家的账户。
因为在淘宝上销售的多数商品都是提供七天无理由退换货服务的，所以买家在收到商品的七天之内，只要有任何的问题都是可以申请退货退款处理的，而淘宝平台则会根据该订单的申请详情以及买卖双方所提供的凭证和证据来进行判定，如果是卖家的责任的话，卖家就需要对买家赔付相应的费用，比如如果是商品质量问题，但是商品退回所产生的快递费用也必须由卖家来承担。