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天猫店如何设置补货提醒
2020-11-2015:50 来源:舞泡

双11大促期间,因访问量大,平台补货提醒功能暂时无法使用,不会触发平台补货提醒

影响时间:10月31日-11月3号

- 全天 (10.31 23:30 ~ 11.4 00:30)

- 半天(10.31 23:30 ~ 11.1 12:30)

- 高峰1(10.31 23:30 ~ 11.1 02:00) - 高峰2(10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00)

11月10日-11.12号

- 全天 (11.10 23:30 ~ 11.12 00:30)

- 半天(11.10 23:30 ~ 11.11 12:30)

- 高峰1(11.10 23:30 ~ 11.11 02:00) - 高峰2(11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00)

建议您大促后关注,请商家做好合理安排,其他功能降级请 【点此查看】

亲,补货提醒是消费者侧通过商详页补货提醒(SKU维度)的按钮可订阅补货提醒,商家侧当商品上架后平台将以专属客服名义自动通知消费者该商品到货。该功能目的是为了唤醒加购的消费者,提升商家额外收益。

设置入口:打开【客户服务】--左侧栏【服务设置】--找到【补货提醒】--点击【立即开启】,详细的操作步骤及设置要求请您【点此查看】。

查看补货提醒数据:千牛---客户服务---推送服务设置- 自动补货提醒模块-查看详情 即可查看数据

- 本月引导成交人次:从当月0点到昨日末,已读到货提醒后当日成交的累计人次;

- 本月引导成交金额:从当月0点到昨日末,已读到货提醒后当日成交的累计金额

如何停用: 专属客服-推送服务设置页面,找到自动补货提醒模块,右上角有停用按钮

消费者端展示的效果:

第一步:当消费者进入到缺货的商品(SKU维度)的商详页,将会有补货提醒提示,消费者点击后将判断其专属客户身份

• 以下为【消费者缺货申请入口】图示

a. 已是该店铺专属客户:直接下发补货申请已收到卡片

b. 还未建立专属客服关系:①符合门槛,自动为其建立专属客户关系,并给到其建立关系的提示;②不符合门槛,不为其建立专属客户关系

第二步:消费者点击申请按钮后,如果他是没建立关系且符合门槛,会收到【补货申请收到通知/建立关系话术】

如果消费者不符合门槛,只会收到商家发出的“您的补货申请已经收到”的通知,但不会建立专属关系,到货也不会给他发到货通知

第三步:当商家上架商品后,消费者将收到[到货通知],到货通知包含卡片和话术,话术有默认话术,可在后台进行配置。如下图所示

天猫店如何设置补货提醒PC.png

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