天猫商家给平台开具的天猫积分类服务费发票开错，您可以根据以下表格梳理的方案处理：
天猫处理时效：在您【账房申请退票之日或收到您新的快递申请退票之日】起10个工作日（两周）内会安排退回，高峰期间（每年的5-6月）为申请退票后的20个工作日（四周内）。
温馨提示：更多积分发票的邮寄地址/发票内容/后台操作等相关注意事项，请点此查看。
帐单审核状态 | 处理方案 |
已寄出 | 亲，帐单状态显示【已寄出】，代表天猫暂未开始审核您的发票，可能存在以下原因： 1、您的快递还在运输途中 ---解决方案：请您尽快联系快递及时追回即可 2、您邮寄的地址错误，导致天猫并未收到您的发票（正确邮寄地址信息点此查看） ---解决方案：天猫未收到发票，故无法为您处理，请您后台撤销帐单，尽快重新邮寄发票并在后台重新提交帐单 3、快递已被我们签收还未进入审核流程：日常审核时间为快递签收后的10个工作日（两周内），高峰期间(每年的5-6月)为快递签收后的20个工作日（四周内） ---解决方案： ①重新补寄【同等金额的新发票】给天猫； ②在新的快递中放一张小纸条，说明【店铺名，销方公司名，开错需要退回的发票号，之前邮寄的快递单号，需要退回的原因（例如：天猫已签收快递，但是发票开具有误需要退回），税收分类编码(可与税务局确认)，邮箱地址，退票地址，联系人姓名和电话】等信息 ③天猫在收到您新发票后，将为您退回错误发票的原票； （不排除天猫收到新快递时已将旧发票认证审核，故请您勿自行将发票作废；如发票已被认证，则根据以下“开票完结”的方案处理） |
审核中 | 亲，帐单状态显示【审核未通过】，请您点击帐单右侧【详情】按钮，进入帐单信息点击【已开发票信息】，即可看到当前发票审核情况。 ---解决方案： ①重新补寄【同等金额的新发票】给天猫； ②在新的快递中放一张小纸条，说明【店铺名，销方公司名，开错需要退回的发票号，之前邮寄的快递单号，需要退回的原因（l例如：发票审核不通过且开具有误，但后台没有退票按钮），退票地址，联系人姓名和电话】等信息； ③天猫在收到您新发票后，将为您退回错误发票的原票； |
审核未通过 | 亲，帐单状态显示【审核未通过】，请您点击帐单右侧【详情】按钮，进入帐单信息点击【已开发票信息】，即可看到当前发票审核情况，点击页面的【申请退票】按钮即可。同时请您尽快邮寄新的发票给天猫，避免逾期被赔付。 备注：退票地址是读取店铺账房中的登记的【邮寄地址】，如您需要修改，可进入【账房-发票管理-邮寄地址】页面修改即可。 |
开票完结 | 亲，帐单状态显示【开票完结】，即代表发票已被审核通过，您可以根据发票类型根据以下方案处理： 一、专票 1、发票已被商家作废 已认证的专票在您（已作废）需要退回的情况下，天猫只能为您邮寄【发票复印件】。 ①重新补寄【同等金额的新发票】给天猫； ②在新的快递中放一张小纸条，说明【店铺名，销方公司名，开错需要退回的发票号，之前邮寄的快递单号，需要退回的原因（例如：发票已被天猫审核通过，但是发票开具有误需要退回），退票地址，联系人姓名和电话】等信息； ③同时提供【发票作废情况说明】（该说明无模板，请大致描述具体情况即可，需加盖店铺公司红章）； ④天猫在收到作废情况说明以及新发票后，将会为您邮寄【发票复印件】； 2、发票未被商家作废 已认证的专票在您（未作废）需要退回的情况下，天猫只能协助为您红冲。 ①重新补寄【同等金额的新发票】给天猫； ②在新的快递中放一张小纸条，说明【店铺名，销方公司名，开错需要退回的发票号，之前邮寄的快递单号，需要红冲的原因（例如：发票已被天猫审核通过，但是发票开具有误需要退回），税收分类编码(可与税务局确认)，邮箱地址，联系人姓名和电话】等信息； ③天猫在收到您新发票后，将统一通过邮箱【***invoice@alibaba.cn】回复红字申请表给您（回复至您的邮箱）； 二、普票 ①重新补寄【同等金额的新发票】给天猫； ②在新的快递中放一张小纸条，说明【店铺名，销方公司名，开错需要退回的发票号，之前邮寄的快递单号，需要退回的原因（例如：发票已被天猫审核通过，但是发票开具有误需要退回），退票地址，联系人姓名和电话】等信息； ③天猫在收到您新发票后，将为您退回原票； |
已关闭/未提交帐单 | 亲，帐单状态显示【已关闭】，代表您在天猫审核之前自行撤销了帐单申请；如您未提交帐单，天猫同样无法处理收到的发票。 ---解决方案： ①尽快重新邮寄发票并在后台重新提交帐单； ②在新的快递中放一张小纸条，说明【店铺名，销方公司名，开错需要退回的发票号，之前邮寄的快递单号，需要退回的原因（例如：不小心撤销帐单，发票开具有误需要退回），退票地址，联系人姓名和电话】等信息； ③天猫在收到您新发票后，将为您退回原票； |
