万万没有想到，2020年春节打开方式居然让小小口罩抢了风头，成了最有实力的年货。随着感染“新冠”病毒人数不断增加，为了打赢这场没有硝烟的战役，国家在行动，宅在家里也成了一种“战斗力”。大家都不出门，可想而知，对于零售商来讲，春节本应该是“门庭若市”却成了“门可罗雀”。“抱怨无奈都无用，我及时调整了经营思路，改变经营策略。”客户张先生说，如今疫情逐步好转，整个春节销售算下来，并没有初期想象的糟糕。虽然礼品走量下降，但总体经营额却得到提升，更重要的是，通过这次疫情，改变了很多消费观念。因此，这次疫情结束后，他对零售行业今后经营之路总结了三点新启示，可供各位掌柜参考。

    线上线下结合，变坐商为行商。张先生说：“大年初二早上起来，看到关闭所有公交车路线的通知，我才感到这次疫情的严重性。各个乡镇村庄的道路都封闭，不聚会，不走亲，春节市场一下子冷冷清清。初三店里几乎不见人影，看着那些一堆堆的年货真让人发愁，微信里很多顾客却不断询问我能不能帮忙送货。于是，我决定给顾客送货上门。这样既能保证顾客和自己的安全，不给国家添乱，也能保证正常营业。”规划好之后，第一步开始重新整理客户群，把一些充数的，没有购买力的顾客删除，然后利用群友介绍群友的关系，迅速把274人的群增加到500人，接着开始在公告群里发广告，可以送货上门。没想到一晚上接了79单。第二天上午，开始把订单手动记录下来，按照订单订货。下午，按照每个村的先后顺序划分送货路线。因为每个村都设有卡点，只送到村口卡点，然后零接触送货。经过一段时间，顾客都接受并赞同这种形式。如今疫情胜利在望，每天晚上我仍会在超市群里，与群友聊天，而群友自然而然的发出需要的商品，第二天上午备货，下午送货似乎已经变成习惯。而且很多店主或者商贩都建立了销售群。

    那么，疫情结束后，这种线上线下结合，坐商变行商就会成为今后的经营发展模式。抓住时机商机，频繁更换商品在线上订货的时候，要很重视每一位顾客的每一条消息。

    多方位了解顾客需求，积极主动寻找商机，不断的更换销售“新、奇、快消”商品，线上接多少订单，就定多少货，不积压资金，不囤积库存。也可以在网店寻找合适商品，然后分享给顾客，下单之后，再上网店订货，发货之后，给顾客送货。总之，以前经营模式是把货进来，等顾客购买，现在是挖掘顾客需求，再订货。这种新模式将成为今后经营的新亮点，也是新零售时代最基本的改变。在微利时代，生意越来越难做，为了减少损耗，节省时间，提高效益，与市场上的异业店主做好联手尤其重要。与此同时，更要与同行之间抱团经营，共同携手，达到合作共赢的目的。总之，在今后需要做的是，线下多寻找商机，线上多积累客源，与同行异军连手，零售市场前景才会更加辉煌。