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天猫综合体验星级中的阿里旺旺平均响应时长是指什么?
2020-09-1517:21 来源:舞泡

阿里旺旺人工响应时长=近30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数

对话轮次的定义

1.消费者第一次咨询,到商家第一次回答为第一个轮次

2.每个对话轮次统计最长时间为10分钟,即回复时间大于10分钟记为10分钟


不计入情况(分子分母均不计入)

1.非人工即机器人等回复不计入统计(店小蜜不计入)

2. 0秒回复的不计入统计

3.商家人工阿里旺旺在当天未回复,即无对话轮次(未回复对话通过阿里旺旺回复率考核)

4.跨自然天的对话轮次不计入(未回复对话通过阿里旺旺回复率考核)

5.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计


【温馨提示】

阿里旺旺人工平均响应时长纳入基础服务分的考核于北京时间2020年9月1日正式生效。

天猫店运营PC (50).png


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