此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知，将于2021年12月31日正式生效。
如恶意骚扰投诉成立：
1、情节一般的：每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。
2、情节严重的：每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。
3、情节特别严重的：给予清退店铺的处理。
情形一般、情节严重与情节特别严重如何解读？
1、情节一般：
通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；
直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。
2、情节严重：多次发生“情节一般”情形。
3、情节特别严重：采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
