若投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】或者【投诉不成立】，若实际问题未解决完毕，消费者仍然可以二次发起投诉，请务必积极解决消费者问题。
温馨提示：
1、您可以通过【卖家中心】-【投诉管理】，输入订单编号进行查看是否存在2笔投诉，可以提供第二次的投诉单号进行查询（以第二次处理结果为准），参考如下图
2、若消费者第一次投诉后撤销或者投诉不成立，商家务必要评估是否自己存在违规，存在违规的情况务必与消费者达成一致及时处理完，避免消费者二次投诉，二次投诉平台会以实际商家是否违规进行判断
